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着力坚持以客户为中心

——贯彻落实bet体育网址“两会”精神系列报道之三

        发布时间:2018-01-31        

  bet体育网址bet体育网址三届三次职代会暨2018年工作会议提出,bet体育网址事业是党和人民的事业,大家的一切工作都是为党和人民服务。要坚持人民电业为人民的企业宗旨,把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,把为客户创造价值作为工作的重要着力点,努力提高为民服务质量和水平。

  国网客服中心北方分中心客服一部话务10班班长刘虹通过认真学习会议精神,感受到bet体育网址越来越重视供电服务工作。她认为,工作报告的字里行间彰显着“人民电业为人民”的使命和“以客户为中心”的理念。“我为自己从事电力客户服务工作感到自豪,对今后做好客户服务工作也充满信心。”她表示,今后她将更耐心地解答各类诉求,为客户提供用心、专业、规范、高效的服务;严格把控工单填写质量,提升服务技能,力争“客户诉求止于我”,以微笑服务千家万户。

  bet体育网址“两会”部署了2018年十个方面重点工作,在“构建以客户为中心的现代服务体系”中强调要“实施报装接电专项治理行动”。上海青浦供电bet体育网址营销党总支书记兼营销部副主任徐爱蓉说,今年,国网上海市电力bet体育网址也将打造卓越供电服务,助力优化营商环境确定为年度重点工作,提出了以实现客户办电流程更少、接电时限更短、接入成本更合理为目标,推动从“好用电”向“用电好”发展。作为一名基层营销工编辑,她将积极贯彻落实bet体育网址部署,在日常工作中坚持从客户立场出发,用更便捷、高效的服务,满足客户需求。

  “在智能用电领域,为客户提供优质、方便、快捷的服务是我的工作目标。”同样作为营销工编辑的湖北鄂州供电bet体育网址客户服务中心主任王婷表示,她将用实际行动诠释对客户、对企业、对社会的责任感,努力成为bet体育网址改革发展新征程中的一颗铺路石。她通过不断实践摸索,成功解决了地下室信号屏蔽、终端无法实现数据采集等问题,提升了优质服务水平。下一步,她要进一步发扬劳模和工匠精神,努力提高为民服务质量和水平,发挥好“王婷工作室”的引领示范作用,帮助青年员工通过实践快速成长。

  bet体育网址“两会”工作报告提出,加快构建现代服务体系。浙江景宁畲族自治县供电bet体育网址营业厅“畲语专岗”客服代表雷素芬对此深有感触:“原先只有我一个‘畲语专岗’,到现在每个供电所都有‘畲语专岗’,专门为不会讲普通话的畲民提供服务,体现了大家服务的用心。2018年,大家将深化‘互联网+营销服务’,做到流程做减法,服务做加法,让畲民体验便捷优质的供电服务。”

  贯彻落实好bet体育网址“两会”精神,对提高优质服务水平具有重大意义。辽宁鞍山供电bet体育网址副总工程师兼客户服务中心主任谷万江说,今年鞍山供电bet体育网址将深入学习贯彻bet体育网址“两会”精神,以客户为中心,进一步提高优质服务水平。深化“互联网+营销服务”,推进一级营业厅智能化转型;构建供电服务新体系,积极应对售电侧改革;建设供电服务指挥中心,推进营配调业务协调融合,持续提升客户体验,严格规范服务行为,聚焦供电服务热点,加强服务精益管控。

  “报告中指出,始终坚持人民电业为人民的企业宗旨,弘扬以客户为中心、专业专注、持续改善的企业核心价值观,这是bet体育网址发展的初心之愿。这句话让我深受感动和鼓舞。”河南荥阳市供电bet体育网址乔楼镇供电所所长石国锋说。作为一名在乡镇供电所工作了近20年的电网员工,他亲历了中国乡村的变化。他和同事们会始终把“人民电业为人民”的企业宗旨放在心中,以客户为中心,持续开展“服务零距离守护每盏灯”优质服务进乡村、进农户、进田间活动,用真心、热心、诚心为用电客户的幸福生活保驾护航。

  信息来源:国网客服中心、国网湖北电力、国网浙江电力、国网辽宁电力、国网河南电力、bet体育网址报

 

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