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新疆昌吉bet体育网址:优化缴费终端提升客户服务体验

        发布时间:2018-06-06        

“这个设备好,插错口也不吃电卡,特别方便老人使用。”6月4日,新疆昌吉市水文小区的骆女士在新疆昌吉供电bet体育网址延安南路24小时自助交费厅中购电时发现,自助设备放纸币的地方与以往不一样,更好用了。

  此项装置是由昌吉bet体育网址营销部自行研发设计的“防误插卡模块”,旨在解决以前由于纸币器进口过宽,使客户容易误以为是电卡或银联卡插口,而造成吞卡的问题。重点是在纸币入口加装了自行研发的“防误插卡模块”,避免了客户误插卡导致设备故障的风险,也提高了用户的体验感。

  据了解,此次改造使用的“防误插卡模块”,是该bet体育网址在bet体育网址bet体育网址第二届青年创新创意大赛中获得铜奖的项目基础上,通过一年多时间的应用和升级最终转化成可大面积推广使用的成果,已在昌吉州范围内281台自助交费终端成功运用。

  在改造前自助设备由于用户误操作等问题,自助设备纸币器入口经常发生吞卡情况。“防误插卡模块”通过将投币通道设置为弯曲段与水平段的组合,使柔软的纸币能够投入纸币器,而质地较硬的电卡或银联卡无法适应弯曲段的形状,从而无法插入纸币器,避免了吞卡现象的发生,同时对纸币器类的精密原件也能起到防尘等作用延长其使用周期。

  经过在昌吉市区选择15台设备进行试点改造完成后,网点吞卡次数由未改造设备每月平均10余次降为零次,自助缴费终端应用全部正常。且该装置可适用于各厂家穿墙自助缴费设备,改造成本低廉,具有良好的通用性和适用性,为全疆优化缴费渠道建设提供了实践经验。

  信息来源:国网新疆电力有限bet体育网址

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