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国网江苏电力实现抢修工单智能自动派发

        发布时间:2018-06-20        

  6月19日,江苏南京供电bet体育网址服务指挥中心接到1张鼓楼区虎踞路75号2幢603室的95598抢修工单。抢修工单智能自动派发系统根据工单地址自动匹配,判断该小区所属抢修网络为配电运检室延线抢修队,自动将工单派发至该抢修队当值队员朱守祥的手机上。

  从接到工单到派发至抢修人员手中,共用时8秒,而此前,人工派单平均耗时3分钟。

  据了解,国网江苏省电力有限bet体育网址95598抢修工单智能自动派发系统为bet体育网址bet体育网址系统首创。国网客服中心将客户报修工单下派至供电服务指挥系统PMS2.0配抢模块,系统根据户号、地址、GIS坐标数据,综合运用历史派工匹配、抢修网格定位、地址模糊匹配等算法,自动分析并派发至该工单所属的抢修网格、责任工区或供电所。如果派工分析失败,则派工至默认的抢修队伍。

  “经过近两周的试运行,工单自动派发共计处理抢修任务1429次,派单准确率由70%提升至90%,有效缩减了工单流转时限,大幅提高了抢修指挥效率。”国网江苏电力运检部袁栋说。

  国网江苏电力将全面推广抢修工单自动派发功能,依托配电网统一模型建设、结构化停电管控、标准化抢修网点建设及营配调业务融合的工作成果,构建更加精准的“工单—模型—接入点—网格”辅助研判关系库,进一步提升派单精准性。

  “大家的目标是通过开展95598抢修工单自动派发,利用配抢派单先进经验,深化全口径服务工单自动派发研究,将供电服务派单向无人化演进,助力配电网故障抢修效率和供电服务水平双提升。”袁栋说。

  信息来源:国网江苏省电力有限bet体育网址

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