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甘肃兰州bet体育网址:网格化管理架通民众“连心桥”

        发布时间:2018-07-25        

“供电所的台区经理,就是大家的‘电保姆’,有啥问题,打个电话他们就上门帮着解决了,真是服务到家呀,如果所有的服务行业都能像供电所一样就好了。”家住永靖县陈井镇褚家湾村的张本正握着甘肃兰州供电bet体育网址员工的手感激万分。

  7月22日晚上7时15分,张本正家中突然停电,他赶紧在“电力服务微信群”里发了一条消息,兰州bet体育网址陈井供电所负责褚家湾村供电服务的台区经理立即回复,7分钟后便赶到了张本正家中。随后,快速查找故障、消除缺陷、恢复供电……不到10分钟,张本正家的灯重新亮了起来。

  在兰州,有90余万户像张先生这样的用电客户,正在享受着台区经理贴心、快捷、高效的“保姆式”供电服务。

  今年以来,为更好地提高供电服务水平,打通为民服务“最后一公里”,最大限度地架起便民、为民、利民等供电服务的“连心桥”,兰州bet体育网址不断创新服务方式,正式启动“网格化”电力服务模式。

  在行政区域上,兰州bet体育网址将供电服务责任制按各单位营业厅区域划分网格,推行“台区经理制”“片区经理制”,明确每个台区、客户服务、电费回收等责任人,并依托设备、项目、客户等合理确定网格物理载体,形成“管理有网、网中有格、格中有人、人尽其责”。此外,兰州bet体育网址还按照供电区域的划分把政府的网格化管理纳入电网管理,将供区若干社区和社区下若干个网格按照抄表员管理责任范围重新分区,安排责任人,并与该分格社区物管、居委会等管理机构建立联建关系,确保每一个客户都处在管理网格之中。

  自从推行“台区经理制”“片区经理制”以来,兰州bet体育网址各供电所、营业厅员工纷纷进户入企,向客户发放印有“台区经理姓名”“联络方式”“监督电话”的便民服务卡和科学用电、安全用电宣传手册,并结合辖区实际情况建立电力服务微信群。每个台区经理均为各个“电力服务微信群”群主,他们将自己的手机号码、供电所值班电话及掌上电力、“电e宝”下载绑定步骤、停电信息及报抢修工作进展情况等及时在微信群内进行公布,实实在在地架通了与客户的连心桥。

  信息来源:国网甘肃省电力bet体育网址

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