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国网湖北电力启动“战高温 提服务 控投诉”百日攻坚活动

        发布时间:2018-08-02        

  7月27日,国网湖北省电力有限bet体育网址启动“战高温 提服务 控投诉”百日攻坚活动,以构建客户为中心的现代服务体系为主线,以落实“让人民生活更美好八大服务工程”为抓手,从四个方面提升供电保障能力,全面提升优质服务水平。

  在保障电力供应方面,国网湖北电力做好迎峰度夏期间需求侧管理的舆论宣传,积极争取政府和社会各界的理解和支撑。对列入有序用电方案的用户开展上门走访。积极向用户宣传供需形势,引导用户制订内部负荷应急控制方案,合理错避峰用电、节约用电。

  在提升供电服务质效方面,进一步优化“智能电管家”服务。因地制宜开展“互联网+”营销服务推广活动,通过“电费小红包”“积分大回馈”等活动的开展,引导客户使用微信、支付宝、掌上电力等线上渠道交纳电费。加快供电服务调度指挥平台建设,强化专业协同,深化营配“四项”业务应用,提升服务效率。

  在强化95598业务管控方面,国网湖北电力做好95598应急值班工作,强化各类工单的跟踪,加强与省客服、国网南中心的协调联动及信息反馈,针对异常情况,及时采取有效应对措施,从苗头、源头上做好预测、预警。开展供电服务“零投诉”竞赛,强化“零投诉”激励和约束,实施“零投诉”对标管理,培育“零投诉”服务学问。

  在加强配网运维方面,国网湖北电力重点加强高故障线路、过载、异常低电压、负荷三相不平衡配变的治理工作,加强重载和低电压线路及台区动态监测,及时做好供电质量保障;加大配电设备缺陷排查和整治力度,全面排查线路通道环境,加大红外测温检测,抓紧治理配网通道环境;切实加强县域配网停电管控力度,强化专业协同,严格落实“能带不停、一停多用”工作要求,最大限度压减设备停运次数,采取有效手段防控重复计划停运问题;进一步推广配网抢修,规范抢修服务流程和服务用语,严格停运管控和停电信息发布,严肃停送电信息承诺,全面提升抢修效率和服务水平。

  本次活动从8月1日起,持续一百天时间,主要内容包括实施看板管理,提升服务水平;开展专项治理,补齐服务短板;选树先进典型,培育“零投诉”学问。通过开展百日攻坚活动,选树标杆和典型,营造全员参与、比学赶超、争先创优的工作氛围,确保国网湖北电力客户服务感知和满意度在公共服务行业处于领先地位。

  信息来源:国网湖北省电力有限bet体育网址

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