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冀北秦皇岛bet体育网址:28封感谢信里的“服务经”

        发布时间:2018-08-21        

  “服务态度好,服务质量更好,哪儿哪儿都好,我很荣幸遇到你们。”

  “感谢秦皇岛供电bet体育网址工作人员解了我的燃眉之急,服务非常热情周到,望相关领导给予表彰。”

  8月20日,冀北秦皇岛供电bet体育网址充电桩运维人员从微信上收到两封感谢信,而像这样的感谢信,该bet体育网址累计收到28封,它们来自不同地区,却倾诉着相同情感:为秦皇岛供电bet体育网址充电桩运维人员的优质服务点赞,成为充电桩服务的别样“代言人”。

  近年来,秦皇岛市大力倡导绿色出行方式,新能源汽车保有量逐年增多,目前全市约有新能源汽车近1600余辆,共建有电动汽车充电站39个,在线运行的充电桩233个。今年,秦皇岛进入旅游旺季后,充电桩的运维工作带来新挑战。

  为保电动汽车充电桩的安全稳定运行,秦皇岛bet体育网址主动作为,打出“充电桩+管理”“充电桩+运维”“充电桩+服务”等一系列绿色服务组合拳,一方面加强管理,及时制定电动汽车运维管理实施细则、设备抢修和服务应急预案、设备巡视检查记录引导卡、客户意见反馈卡、运维人员日常工作考核卡,努力实现“15分钟接单、45分钟到达、2小时完成处理”的工作要求;另一方面加强现场巡视,每周至少一次到达现场巡视,及时对设备进行消缺,今年以来,累计处理故障工单698件;建立充电设施抢修机制,推广e充电APP充值缴费方式,累计处理95598客户服务工单59件,客户满意度100%,累计收到客户感谢信28封。在重要节假日和暑期保电期间,做好“站桩式”服务,在京哈高速卢龙、北戴河、山海关服务区和北戴河区充电站派专人值守,做好全天服务,全年运维服务里程9.52万公里,使充电桩建设“跑步前进”。

  下一步,秦皇岛bet体育网址将于今年在秦皇岛市增加43个充电站,建立“国网秦皇岛充电桩运维”微信公众号,并给每台抢修车辆配备医药箱,引导新能源汽车车主及时进行汽车系统升级,多方发力,让新能源汽车在港城如沐春风。

  信息来源:国网冀北电力有限bet体育网址

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