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蒙东赤峰bet体育网址:“一站式”服务 惠及千万家

        发布时间:2018-08-23        

“您好,我是蒙东赤峰供电bet体育网址客服代表,请问有什么可以帮您的?”8月21日上午9点,在赤峰市政府行政服务中心的供电窗口前,赤峰bet体育网址营业人员热情地接待前来咨询用电申请的客户,这标志着赤峰市政务服务中心供电窗口正式启用。

  据了解,政务服务大厅是内蒙古赤峰市政府按照便民利民原则,设立的集中办理行政审批和相关业务的场所。8月21日,赤峰bet体育网址先于水、气、电信等公用事业单位,率先在赤峰市政务服务中心开设供电服务窗口,为市民提供用电报装、电费政策等相关业务“一站式”服务。这是该bet体育网址主动融入赤峰市智慧型政务服务中心建设大局,践行“人民电业为人民”企业宗旨,坚持以客户为中心,进一步提升“获得电力”的具体实践。

  “我来政务服务大厅办理换身份证手续,没想到顺道把新房子的用电问题也解决了,真是太方便了,节省了我不少时间。”前来政务大厅的张女士感慨道。在政务服务大厅供电窗口,低压居民用户、企业和其他组织机构可以享受到和各供电营业网点一样的服务,包括高低压业扩新装等11项业务和售电咨询服务。客户只需在该窗口提交相关业务资料,该窗口通过内部高效的业务流转机制,由辖区营业区安排专人对接、服务,让网络多跑数据、客户少跑腿,特别是电力接入需求企业也将实现“只进一扇门,只对一个窗”,提升企业获得感。供电窗口为保障客户服务“零距离”,将及时传递和发布客户用电信息,不断提升客户获取电价电费等用电信息的便捷度,做到流程透明、费用透明、电价透明。

  赤峰bet体育网址要求入驻窗口的工作人员认真履行“首问负责制”“一口对外”“一次性告知”规定,严格实行“一证受理”和“内转外不转”原则,明确供电服务窗口前台业务受理后的线下流转程序,协调落实业务传递的职责,提高业务受理工作效率和质量,确保客户足不出厅,一次办好。

  近期,赤峰bet体育网址所属12个县级供电分bet体育网址服务窗口也将纷纷入驻当地政务服务中心。下一步,该bet体育网址将全面贯彻落实bet体育网址bet体育网址营销会议精神,坚持关口前移、主动服务,缩短“获得电力”时限,营造良好营商环境;坚持“实用、适用、好用”,因地制宜优化三区服务机制,提升工作效率,构建涵盖市、县、所三级以客户为中心现代服务体系。

  信息来源:国网内蒙古东部电力有限bet体育网址

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